Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – WaxClean™

Bestelling

Wanneer u uw bestelling heeft afgerond, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat informatie over de producten, prijzen, factuur- en leveringsadres. Indien er iets onjuist is in de orderbevestiging, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail: info@waxclean.se.

Annulering van bestelling

Wilt u uw bestelling annuleren, dan dient dit op dezelfde dag als de aankoop te gebeuren en voordat de klantenservice sluit. Wij kunnen een bestelling die reeds is verwerkt of verzonden niet annuleren.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren indien het product niet op voorraad is bij de leverancier of om andere zakelijke redenen. In dat geval wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt er geen bedrag in rekening gebracht, of het reeds betaalde bedrag wordt terugbetaald.

Annulering op feestdagen en brugdagen

Annuleringen die worden gedaan op feestdagen, officiële vrije dagen of brugdagen worden niet geaccepteerd. Op deze dagen wordt de bestelling als bindend beschouwd, aangezien wij geen mogelijkheid hebben om klantenservicezaken in realtime af te handelen.

Voorbeelden van dergelijke dagen zijn, maar niet beperkt tot:
Nieuwjaarsdag, Driekoningen, Goede Vrijdag, Tweede Paasdag, Hemelvaartsdag en de aansluitende vrijdag (brugdag), Nationale Feestdag (indien deze op een werkdag valt), Midzomeravond, Kerstavond, Eerste Kerstdag en Tweede Kerstdag.

Levering

Onze gebruikelijke levertijd bedraagt 5–12 werkdagen. Houd er rekening mee dat bestellingen die in het weekend worden geplaatst, pas op de eerstvolgende werkdag worden verzonden. Vertragingen kunnen optreden door hoge belasting bij onze vervoerders. Dit valt buiten onze controle en wij vragen hiervoor uw begrip.

Bij uitblijven van levering zonder voorafgaande kennisgeving van een verlengde levertijd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@waxclean.se.

Let op: als klant kunt u verplicht zijn eventuele douanerechten en btw te betalen bij import van het product.

Belastingen, douane en importverantwoordelijkheid

WaxClean™ verkoopt de producten zonder Zweedse btw (25%), aangezien de goederen rechtstreeks worden verzonden vanaf een leverancier buiten de EU. Bij aankoop bent u als klant de juridische importeur van het product en bent u zelf verantwoordelijk voor het betalen van eventuele import-btw, douanerechten en andere belastingen die bij invoer in Nederland kunnen worden geheven.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze eventuele extra kosten en deze zijn niet inbegrepen in de prijs die op onze website wordt vermeld.

Door een aankoop bij WaxClean™ te voltooien, bevestigt u dat u begrijpt en accepteert dat:

  • U optreedt als ontvanger en importeur van het product

  • U mogelijk import-btw, douanerechten en eventuele administratiekosten van de vervoerder moet betalen

  • Wij u aanraden om vooraf de geldende douane- en belastingregels te controleren bij de douane of uw lokale belastingdienst

Prijzen

Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen, bijvoorbeeld bij gewijzigde inkoopkosten, valutawijzigingen of drukfouten.

Retouren & Klachten

Retouren en herroepingsrecht

U heeft 14 dagen herroepingsrecht volgens de wet koop op afstand, gerekend vanaf de dag waarop u het product heeft ontvangen.

Zo retourneert u een product

Het product dient te worden verzonden naar ons retouradres:

WaxClean™ – Retouren
Liljevägen 20
194 60 Upplands Väsby
Stockholm, Zweden

  • Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, bij voorkeur in de originele verpakking

  • U bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten bij herroeping

  • Bij een defect of foutief geleverd product vergoeden wij de retourverzendkosten

  • De retourzending dient uiterlijk 14 dagen na melding van herroeping te worden verzonden

Voor hygiëneproducten geldt het herroepingsrecht uitsluitend indien de verzegeling intact is.

Voeg altijd een briefje toe aan het retourpakket met:

  • Volledige naam

  • Bestelnummer

  • Reden van retour

Zonder deze gegevens kunnen wij uw retour niet verwerken.

Niet-goed-geld-terug-garantie (30 dagen)

Wij bieden een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie:

  • Het product moet zich in ongeopende originele verpakking bevinden om hygiënische redenen

  • Het product mag niet zijn gebruikt of geopend

  • De garantie geldt gedurende 30 dagen vanaf ontvangst

Wilt u het product testen? Dan kunt u twee exemplaren kopen: één om te proberen en één ongeopend retourneren.

Niet-afgehaalde pakketten

Indien een pakket niet binnen de aangegeven termijn wordt afgehaald en naar ons wordt geretourneerd:

  • Het orderbedrag wordt terugbetaald minus 149 SEK (retourverzending en administratie)

  • Indien u het pakket opnieuw wilt laten verzenden, wordt een extra vergoeding van 199 SEK in rekening gebracht

  • Het pakket wordt pas opnieuw verzonden nadat deze vergoeding is voldaan

Klachten (Reclamaties)

Indien een product beschadigd is of verkeerd werd geleverd, volgen wij de geldende consumentenwetgeving.

Neem contact met ons op via info@waxclean.se en vermeld:

  • Naam

  • Adres

  • E-mailadres

  • Bestelnummer

  • Beschrijving van het probleem

Retourzending mag pas plaatsvinden na onze goedkeuring.
Bij een goedgekeurde klacht vergoeden wij de retourverzendkosten.

Bij eventuele geschillen volgen wij de richtlijnen van de Algemene Klachtencommissie (ARN) (zie arn.se).

Aansprakelijkheidsbeperking

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade veroorzaakt door het product. Tevens aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor vertragingen of fouten als gevolg van omstandigheden buiten onze controle (overmacht), zoals arbeidsconflicten, brand, oorlog, overheidsbesluiten of leveringsproblemen bij leveranciers.

Productinformatie

Wij behouden ons het recht voor op eventuele drukfouten en uitverkochte producten. Kleurafwijkingen kunnen voorkomen afhankelijk van scherminstellingen. Wij streven ernaar onze producten zo correct mogelijk weer te geven.

Cookies

Wij gebruiken cookies conform de wet elektronische communicatie. Cookies worden gebruikt om uw gebruikerservaring op onze website te verbeteren. U kunt in uw browser instellen dat cookies worden geblokkeerd. Meer informatie is beschikbaar bij de nationale telecomautoriteit.

Persoonsgegevens

Door een aankoop bij WaxClean™ gaat u akkoord met ons privacybeleid en de verwerking van persoonsgegevens conform de AVG (GDPR). Wij verzamelen uitsluitend noodzakelijke informatie om uw bestelling en communicatie af te handelen en delen uw gegevens nooit met derden zonder wettelijke grondslag.

Medische informatie & aansprakelijkheidsbeperking

Het product WaxClean (oorwaxreiniger) is niet geclassificeerd als een medisch hulpmiddel volgens de EU MDR-verordening. Het is bedoeld voor persoonlijke hygiëne en thuisgebruik en mag niet worden gebruikt als vervanging voor medische behandeling, advies of diagnose.

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of het product geschikt is voor hun persoonlijke situatie. Wij adviseren om een zorgprofessional te raadplegen bij symptomen zoals pijn, gehoorverlies, infecties of andere oorproblemen. De ervaren effecten van WaxClean kunnen per persoon verschillen.

Illustratieve afbeeldingen en deskundigenverklaringen

Afbeeldingen en portretten op de website zijn illustratief en vertegenwoordigen geen echte klanten of bevoegde zorgverleners, tenzij anders vermeld. Recensies zijn gebaseerd op echte klantervaringen. Voor medische vragen verwijzen wij u naar bevoegde gezondheidszorgprofessionals.

Acceptatie van de algemene voorwaarden

Door een aankoop te doen op www.waxclean.se gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden, inclusief leverings-, retour- en privacyvoorwaarden. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u uw aankoop afrondt.

Bedrijfsinformatie

WaxClean™
Organisatienummer: 040724-2031
Retouradres: Liljevägen 20, 194 60 Upplands Väsby, Stockholm
E-mail: info@waxclean.se